Foire aux questions
Tous les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les produits chez Radiance Selection sont 100 % originaux et proviennent directement des marques concernées ou de leurs fournisseurs autorisés. Pour certaines marques, nous sommes le représentant officiel en Suisse et, dans certains cas, sur d'autres marchés européens.
Livrez-vous également à l'étranger ?
Actuellement, nous livrons exclusivement en Suisse.
D'où sont expédiés les produits ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis la Suisse. Il n'y a aucuns frais de douane ou d'importation supplémentaires.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port s'élèvent à CHF 6.90 par commande. La livraison est gratuite à partir d'un montant de commande de CHF 50.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), TWINT et PayPal. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et cryptée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous ferons notre possible pour permettre les modifications ou annulations. Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hello@radianceselection.com. Une fois l'expédition effectuée, aucune modification n'est malheureusement plus possible.
Puis-je retourner des produits ?
Oui, les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté et de soin ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts, inutilisés et intacts. Les produits ouverts ou utilisés sont exclus du retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez renvoyer la marchandise à : Radiance Connection AG, Schönenstrasse 16, 8803 Rüschlikon, Suisse.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement utilisé à l'origine. Les frais d'expédition déjà engagés ne sont pas remboursés.
Les produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Beaucoup de nos produits sont adaptés aux peaux sensibles. Veuillez cependant toujours consulter la description du produit et la liste des ingrédients correspondantes. En cas d'allergies connues, nous recommandons d'effectuer un test de tolérance avant l'utilisation.
Les produits sont-ils végans ou naturels ?
Cela varie selon la marque et le produit. Vous trouverez des informations détaillées directement sur la page produit correspondante.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question sur les produits ou les commandes, vous pouvez nous joindre à tout moment : par e-mail à hello@radianceselection.com ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous répondons généralement dans les 24 heures.